Хэрэглэгчийн судалгааг хийх 4 энгийн арга

Агуулгын хүснэгт:

Хэрэглэгчийн судалгааг хийх 4 энгийн арга
Хэрэглэгчийн судалгааг хийх 4 энгийн арга

Видео: Хэрэглэгчийн судалгааг хийх 4 энгийн арга

Видео: Хэрэглэгчийн судалгааг хийх 4 энгийн арга
Видео: Салбарын зах зээлийн судалгаа, шинжилгээ 2024, Гуравдугаар сар
Anonim

Та "Үйлчлүүлэгч үргэлж зөв байдаг" гэсэн хэллэгийг сонссон боловч тэр үйлчлүүлэгч яг хэн бэ? За, энд үйлчлүүлэгчдийн судалгаа гарч ирдэг! Үнэн бол та гайхалтай бүтээгдэхүүнтэй байж магадгүй, гэхдээ хэрэв та хүмүүсийг худалдаж авах боломжгүй бол таны бизнес бэрхшээлтэй тулгарах болно. Хэрэглэгчийн судалгаа нь танай компанийг хөгжихөд туслах чухал хэсэг юм. Мөн энэ нь таны бодож байгаа шиг хэцүү биш юм. Энэ бол боломжит худалдан авагчдынхаа толгойд орох явдал бөгөөд ингэснээр та тэднийг хэрхэн татах, хүссэн зүйлээ өгөх боломжтой болно.

Алхам

Асуулт 4 -ийн 4: Хэрэглэгчийн судалгаа гэж юу вэ?

Хэрэглэгчийн судалгаа хийх 1 -р алхам
Хэрэглэгчийн судалгаа хийх 1 -р алхам

Алхам 1. Энэ бол бизнес эрхлэгчид зорилтот хэрэглэгчдийнхээ талаар хийдэг судалгаа юм

Хэрэглэгчийн судалгаа гэдэг нь үйлчлүүлэгчдийнхээ хүсэл сонирхол, хүсэл эрмэлзэл, худалдан авалтын зан үйлийг олж мэдэх явдал бөгөөд ингэснээр та илүү ихийг татаж, танаас худалдаж авах боломжтой болно. Мэдээлэл цуглуулахын тулд та янз бүрийн судалгааны аргуудыг ашиглаж болно. Та үйлчлүүлэгчдийн судалгааг ашиглан өөр өөр үйлчлүүлэгчдийн бүлгүүдийн хуваалцсан шинж чанарыг олж мэдэх боломжтой бөгөөд ингэснээр та илүү өргөн хүрээний хэрэглэгчдийн анхаарлыг татах болно.

Жишээлбэл, та арьс арчилгааны бүтээгдэхүүн зарж байна гэж бодъё. Та ямар төрлийн хүмүүс таны бүтээгдэхүүнийг худалдаж авах магадлалтай, тэд хэрхэн дэлгүүр хэсдэг, хаанаас олж болохыг мэдэхийг хүсч байна. Хэрэглэгчийн судалгаа нь энэ бүхнийг олоход тусална

Хэрэглэгчийн судалгаа хийх 2 -р алхам
Хэрэглэгчийн судалгаа хийх 2 -р алхам

Алхам 2. Хэрэглэгчийн судалгааны гол зорилго нь таны бизнесийг амжилтанд хүрэхэд туслах явдал юм

Хэрэглэгчийн судалгааг ашигласнаар та маркетингийн кампанит ажил зохион байгуулж, илүү олон үйлчлүүлэгчдийг бизнестээ татах стратеги боловсруулж чадна. Судалгаагаа хийхгүй байх нь таны бизнесийг дампуурахад хүргэж болзошгүй юм. Хэдийгээр танд гайхалтай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ байгаа ч гэсэн, хэрэв та хүмүүсийг худалдаж авах боломжгүй бол таны бизнес хүнд байдалд орж магадгүй юм.

Асуулт 2 /4: Хэрэглэгчдийг судлах хамгийн сайн арга юу вэ?

Хэрэглэгчийн судалгаа хийх 3 -р алхам
Хэрэглэгчийн судалгаа хийх 3 -р алхам

Алхам 1. Хэрэглэгчидтэй уулзаж тэдний хэрэгцээ, сэдлийг олж мэдээрэй

Ярилцлага хийхэд маш их цаг хугацаа шаардагддаг боловч үйлчлүүлэгчийнхээ хүсэл эрмэлзлийн талаар үнэхээр үнэ цэнэтэй ойлголтыг өгч чадна. Танай бизнес, бүтээгдэхүүний талаар үйлчлүүлэгчдэд юу таалагддаг, дургүй байдаг талаар асуудаг асуултуудын жагсаалтыг гарга. Тэдний туршлагыг сайжруулахын тулд өөрөөр юу хийж болохыг асуугаарай. Үйлчлүүлэгчдийг барьж, тэдэнтэй ярилцлага хийх боломжтой эсэхийг асуугаарай. Хэрэв тэд ярилцлага хийхийг зөвшөөрвөл хөнгөлөлт эсвэл үнэгүй урамшуулал гэх мэт урамшуулал санал болгож болно.

Хэрэглэгчийн судалгаа хийх 4 -р алхам
Хэрэглэгчийн судалгаа хийх 4 -р алхам

Алхам 2. Олон тооны мэдээллийг хурдан бөгөөд хялбар цуглуулахын тулд судалгааг ашиглана уу

Судалгаанд хамрагдах асуултуудын жагсаалтыг гаргаж, таны үйлчлүүлэгчид танай бизнесийн талаар юу дуртай, юунд дургүй, өөрөөр та юу хийж чадах вэ гэж бодож байна. Та үйлчлүүлэгчдийнхээ имэйл хаягийг цуглуулж, судалгааг тэдэнд илгээх эсвэл дэлгүүрт байхдаа бөглөхийг хүсэх боломжтой. Цуглуулсан мэдээллээ ашиглан өөрийн маркетингийг сайжруулж, бүтээгдэхүүнээ хэрэглэгчдийнхээ хэрэгцээнд нийцүүлэн өөрчилж болно.

  • Судалгааг бизнесийнхээ вэбсайт болон олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр байршуулах нь илүү олон үйлчлүүлэгчтэй болоход тусална.
  • Хүмүүсийг судалгаанд хамрагдахад нь урамшуулах урамшуулал санал болго. Жишээлбэл, та судалгаанд оролцогчдод дараагийн худалдан авалтаа 10% хямдруулж өгөх боломжтой.
Хэрэглэгчийн судалгаа хийх 5 -р алхам
Хэрэглэгчийн судалгаа хийх 5 -р алхам

Алхам 3. Хэрэглэгчийн зан төлөвийг харахын тулд анализаа хянаж үзээрэй

Аналитик нь хэрэглэгчийн чиг хандлага, зуршлыг харуулахын тулд өгөгдлийг ашигладаг. Таны үйлчлүүлэгчид танай вэбсайтад эсвэл имэйлийг уншиж байхдаа юу дарж байгааг хянаж үзээрэй. Тэд ямар бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ худалдаж авч байгааг хянах. Мэдээллийг ашиглан үйлчлүүлэгчид тань юу хийж, юу худалдаж авч байгааг харуулсан өөрчлөлтийг хий.

Хэрэглэгчийн судалгаа хийх 6 -р алхам
Хэрэглэгчийн судалгаа хийх 6 -р алхам

Алхам 4. Бүтээгдэхүүнээ сайжруулахын тулд өрсөлдөгчийнхөө тоймыг судлаарай

Дүгнэлт олборлолт гэдэг нь өрсөлдөгчдийнхөө тоймыг хайж, ижил төстэй бүтээгдэхүүний талаар таны зорилтот хэрэглэгчдэд юу таалагдаж, юу таалагддаггүйг олж мэдэхийн тулд тэдгээрийг унших явдал юм. Энэхүү өгөгдлийг ашиглан бизнесээ сайжруулж, өрсөлдөгчдийнхөө хийсэн алдаа гаргахаас зайлсхий.

Асуулт 4 -ийн 3: Та үйлчлүүлэгчийг хэрхэн тодорхойлох вэ?

Хэрэглэгчийн судалгаа хийх 7 -р алхам
Хэрэглэгчийн судалгаа хийх 7 -р алхам

Алхам 1. Тэд ямар үйлчлүүлэгчийн сегментэд багтдаг болохыг олж мэдэх

Хэрэглэгчийн сегмент бол маркетингийн онцлог шинж чанаруудыг хуваалцдаг хүмүүсийн бүлэг юм. Эдгээр хуваалцсан шинж чанарууд нь нас, байршил, хүйс, зарцуулалтын зуршил, сонирхол зэрэг мэдээллийг багтааж болно. Хэрэглэгчийн судалгааг ашиглан үйлчлүүлэгчдийн баазаа өөр өөр сегмент болгон зохион байгуул. Ингэснээр та сегмент бүрт сонирхолтой маркетингийн стратеги боловсруулж чадна.

Хэрэглэгчийн судалгаа хийх 8 -р алхам
Хэрэглэгчийн судалгаа хийх 8 -р алхам

Алхам 2. Худалдан авагчийн дүр төрхийг бий болгохын тулд хэрэглэгчийн судалгааг ашиглана уу

Худалдан авагч эсвэл үйлчлүүлэгчийн дүр бол жинхэнэ үйлчлүүлэгчдийн дүн шинжилгээнд үндэслэсэн профайл юм. Тэд танай үйлчлүүлэгчид хэн бэ, тэд юуг үнэлдэг, тэдний сэдэл ямар байдаг талаар гүнзгий ойлголт өгөх боломжтой. Худалдан авагчдын судалгаагаар цуглуулсан аливаа мэдээлэл, мэдээллийг ашиглан тухайн хүмүүст хүрэх маркетинг зохион бүтээхэд хувь хүн бий болгох.

Хэрэглэгчийн сегмент дотор олон худалдан авагчтай байх нь түгээмэл үзэгдэл юм. Жишээлбэл, 18-25 насны ганц бие эмэгтэйчүүд олон янзын дүр төрхтэй байж болно

Хэрэглэгчийн судалгаа хийх 9 -р алхам
Хэрэглэгчийн судалгаа хийх 9 -р алхам

Алхам 3. Таны боломжит үйлчлүүлэгчид хэн бэ гэдэг талаар өөрөөсөө асуулт асуугаарай

Тэд хэдэн настай, ажлынхаа төлөө юу хийдэг, хичнээн их мөнгө олдог, ямар амьдралын хэв маягаар амьдарч байгаагаа бодоорой. Тэдний худалдан авах зуршил юу болохыг, тэд таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд хэр их мөнгө төлж болохыг тайлбарлахыг хичээгээрэй. Тэднийг өрсөлдөгчдөөсөө өөрөөсөө худалдаж авахад нь итгүүлэх арга замыг бодож олоорой. Боломжит худалдан авагчдынхаа талаар өөрөөсөө асуулт асуух нь тэднийг бодит амьдрал дээр татахын тулд ашиглаж болох тодорхой дүр зургийг гаргахад тусална.

Жишээлбэл, та уураг ихтэй коктейль зарж байна гэж бодъё. Таны үйлчлүүлэгчид жилд 40,000 доллараас бага орлоготой 18-25 насны хүмүүс байж болно. Тэд нэлээд идэвхтэй, ихэвчлэн дасгал хийдэг байх. Тэд идэвхтэй байгаа тул өрсөлдөгчдөөсөө уургийн коктейлийг аль хэдийн уусан байх магадлалтай. Гэхдээ та өөрийн бүтээгдэхүүнийг насны онцлогт тохирсон үнээр бренд болгож, үеийнхэндээ зориулагдсан хэл, хэллэг ашиглан тэднийг татах боломжтой болов уу. Та бүтээгдэхүүнээ "Lit Shake" эсвэл "Lit Fit" гэж нэрлэж болно

Асуулт 4 -ийн 4: 5 төрлийн үйлчлүүлэгчид юу вэ?

  • Хэрэглэгчийн судалгаа хийх 10 -р алхам
    Хэрэглэгчийн судалгаа хийх 10 -р алхам

    Алхам 1. Боломжит, шинэ, түлхэцгүй, хөнгөлөлт, үнэнч

    Эдгээр нь өргөн хүрээний ангилал бөгөөд арай хялбаршуулсан боловч бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ худалдан авахыг хүсч буй янз бүрийн төрлийн үйлчлүүлэгчдэд хэрхэн хандаж болох талаар зохион байгуулах, бодоход танд тустай арга байж болох юм.

    • Боломжит үйлчлүүлэгчид бол танаас худалдаж авах амлалт өгөөгүй хүмүүс юм.
    • Шинэ худалдан авагчид бол анхны худалдан авалтаа хийснийхээ дараа эргэн тойрондоо байхыг хүсдэг хүмүүс юм.
    • Нөхцөл байдал зөв байвал импульсийн үйлчлүүлэгчид танаас газар дээрээс нь худалдаж авах боломжтой.
    • Хөнгөлөлттэй үйлчлүүлэгчид бүрэн үнийг төлөхөөс татгалзах эсвэл татгалзах болно.
    • Үнэнч үйлчлүүлэгчид бол танай бизнесийг ам дамжин өргөжүүлэхэд туслах давтан үйлчлүүлэгчид юм.

    Зөвлөмж

    • Үйлчлүүлэгчдээсээ юу хүсч байгаагаа асуухаас бүү ай! Тэд таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар юу дуртай (дургүй) байгаа талаар үнэ цэнэтэй мэдээлэл өгөх боломжтой байж магадгүй юм.
    • Хэрэв та үүнийг хийх боломжтой бол мэргэжлийн үйлчлүүлэгчдийн судалгааг авахыг хүсч байвал зөвлөх хөлслөх боломжтой.
  • Зөвлөмж болгож буй: