Ажил дээрээ утсаа хэрхэн яаж хариулах вэ: 10 алхам (зурагтай)

Агуулгын хүснэгт:

Ажил дээрээ утсаа хэрхэн яаж хариулах вэ: 10 алхам (зурагтай)
Ажил дээрээ утсаа хэрхэн яаж хариулах вэ: 10 алхам (зурагтай)

Видео: Ажил дээрээ утсаа хэрхэн яаж хариулах вэ: 10 алхам (зурагтай)

Видео: Ажил дээрээ утсаа хэрхэн яаж хариулах вэ: 10 алхам (зурагтай)
Видео: Амжилттай Сурах 13 арга 2024, Гуравдугаар сар
Anonim

Ажил дээрээ мэргэжлийн дүр төрхийг төлөвлөх нь ажил мэргэжлийн амжилтанд чухал үүрэгтэй. Утсаар хариулах нь компаний албан тушаалаас үл хамааран бараг бүх ажилчдын хийдэг зүйл юм. Зөв хариулах нь эерэг өнгө төрхийг бий болгож, дуудлага өгч буй хүнд тав тухтай байдлыг мэдрүүлж, өөрт байгаа ямар ч асуултанд хариулахад туслах болно.

Алхам

2 -р хэсгийн 1: Утсаа авах

Ажил дээрээ утсаар хариулах 1 -р алхам
Ажил дээрээ утсаар хариулах 1 -р алхам

Алхам 1. Хурдан хариулна уу

Хэрэв та бизнесийн орчинд байгаа бол хүмүүсийг хүлээх нь бүдүүлэг хэрэг болно. Гурав дахь дуугарахаас өмнө утсаа аваад хариулна уу.

Ажил дээрээ утсаар хариулах 2 -р алхам
Ажил дээрээ утсаар хариулах 2 -р алхам

Алхам 2. Утсаа нүүрэн дээрээ тавь

Утсаа авахдаа хурдан хөдлөхийг хүсч байгаа ч амны хөндийг нүүрэндээ ойртуулахын тулд тэвчээртэй байх хэрэгтэй. Утас таны эсрэг зогсох хүртэл ярьж эхлэхгүй байгаа эсэхийг шалгаарай, ингэснээр нөгөө талын хүн ямар ч мэдээллийг алдахгүй байх болно.

Ажил дээрээ утсаар хариулах 3 -р алхам
Ажил дээрээ утсаар хариулах 3 -р алхам

Алхам 3. Хариулахаасаа өмнө гүнзгий амьсгаа аваарай

Утас таны нүүр рүү ойртсоны дараа танилцуулга хийхээсээ өмнө гүнзгий амьсгаа аваарай. Энэ нь таныг тайван байлгаж, хяналттай байлгахад туслах бөгөөд ингэснээр удаан ярьж, бодлоо цуглуулахад хялбар болно.

Ажил дээрээ утсаар хариулах 4 -р алхам
Ажил дээрээ утсаар хариулах 4 -р алхам

Алхам 4. Бизнесээ болон өөрийгөө танилцуул

Та утсан дээрх нөгөө хүн зөв газар, хүн рүү залгасан эсэхийг шалгахыг хүсч байна, тиймээс тэд таны болон танай компанийн хэн болохыг мэдэж байгаа эсэхийг шалгаарай. Та бизнесийн нэрээр удирдуулж байгаа эсэхийг шалгаарай. Утас дуугарахад юу хэлэхээ бодох шаардлагагүй тул та өөртөө скриптээр мэндчилгээ дэвшүүлж болно. Энэ зурвас таны нөхцөл байдлаас шалтгаалан бага зэрэг өөрчлөгдөх болно.

  • Хэрэв та хүлээн авагч бол дуудлага өгч буй хүн бүхэнд хэрэгтэй зүйлээ өгөх үүд хаалга тул та компанийг бүхэлд нь таних нь чухал юм. "Сайн уу, энэ бол wikiHow Enterprises, Ник ярьж байгаа юм шиг энгийн зүйл. Би таньд яаж туслах вэ?" сайн байна. Энэ нь дуудлага хийж буй хүнд та болон танай бизнес хэн болохыг мэдэх боломжийг олгож, үргэлжлүүлэн ярих боломжийг олгодог. Хэрэв та хувийн хүлээн авагч бол таны ажиллаж буй хүнийг тодорхойлно уу ("Энэ бол ноён Миллерийн оффис, Ник ярьж байна"), энэ бол таны дуудлага хийх гэж буй хүн юм.
  • Хэрэв та оффисын нэг хэсэг бол бусад хүн юу хийж байгаагаа мэдэгдээрэй, ингэснээр тэд ямар асуулт асууж болохыг мэдэж болно. "Сайн уу, энэ бол нягтлан бодох бүртгэлийн Жессика" гэж хэлснээр өөрийгөө таниулах нь нөгөө хүн хүссэн оффис эсвэл хүссэн хүндээ хүрсэн эсэхээ, өөр хүнтэй ярих ёстой эсэхийг мэдэх боломжийг олгодог.
Ажил дээрээ утсаар хариулах 5 -р алхам
Ажил дээрээ утсаар хариулах 5 -р алхам

Алхам 5. Утасны ойролцоо үзэг, тэмдэглэлийн дэвтэр байлга

Энэ нь тухайн хүн танд мессеж үлдээх эсвэл өөр мэдээлэл өгөхийг хүсч байвал мэдээллийг хурдан бичих боломжийг танд олгоно. Та бичих зүйл хайж байхдаа дуудлага хийгчээ хүлээхийг хүсэхгүй байна.

2 -р хэсгийн 2: Утсаар ярих

Ажил дээрээ утсаар хариулах 6 -р алхам
Ажил дээрээ утсаар хариулах 6 -р алхам

Алхам 1. Ярьж байхдаа инээмсэглээрэй

Сэтгэл санаа тань сайнгүй байсан ч нүүрэндээ инээмсэглэл тодруулж, хуурах нь нөгөө талд байгаа хүнд илүү тааламжтай сонсогдох болно. Энэ нь таны сэтгэл санаанд бага зэрэг тус болох байх.

Ажил дээрээ утас хариулах 7 -р алхам
Ажил дээрээ утас хариулах 7 -р алхам

Алхам 2. Тодорхой бөгөөд мэргэжлийн түвшинд ярих

Энэ бол мэргэжлийн тохиргоо бөгөөд та болон нөгөө хүн хоёулаа бие биенээ ойлгомжтой, ойлгомжтой ойлгох нь чухал юм. Мэдээллээ дамжуулахын тулд аажмаар ярьж, үгээ хэлж байгаарай.

  • "Тийм", "Мэдээж" эсвэл "Үгүй" гэх мэт яруу үгсээс зайлсхий. Үүний оронд "Тийм", "Үгүй" гэх мэт тодорхой үг хэлээрэй. Та хоёрын аль нэгний хэлсэн зүйлийн талаар та болон дуудлага хийгчийн хооронд ямар нэгэн төөрөгдөл үүсгэхийг хүсэхгүй байна. Шаардлагатай бол "баярлалаа", "тавтай морилно уу" гэх мэт эелдэг хэллэгийг бүү мартаарай.
  • Хэрэв та хэн нэгэнд тодорхой дугаар, үсэг өгөх шаардлагатай бол нэр, утасны дугаараа дамжуулаарай гэж хэлвэл дуудлагын цагаан толгойтой танилцах нь зүйтэй болов уу. Ингэснээр та "B", "V" гэх мэт ижил төстэй, "Ялалтын үеийнх шиг V" гэх мэт хэрэгтэй зөвлөмжүүдийг агуулсан үсгийг төөрөгдүүлэхээс зайлсхийх боломжтой.
Ажил дээрээ утас хариулах 8 -р алхам
Ажил дээрээ утас хариулах 8 -р алхам

Алхам 3. Дуудлага хийгчид мэргэжлийн түвшинд хандаарай

Тухайн хүний утсыг ("Ноён Жонс") ашиглах, ялангуяа дуудлага өгч буй хүнээ танихгүй бол ашиглах. Ярилцлагын үеэр түүний нэрийг санаж, түүнд хандаж байгаа эсэхийг шалгаарай.

Санахад тань туслахын тулд тухайн хүний нэрийг авсны дараа бичих нь тустай байж болох юм

Ажил дээрээ утас хариулах 9 -р алхам
Ажил дээрээ утас хариулах 9 -р алхам

Алхам 4. Шаардлагатай бол хүнийг шилжүүлэх

Хэрэв хэн нэгэн таныг ажил дээрээ дуудаж байгаа бол түүнд шийдвэрлэх шаардлагатай тодорхой асуудал, асуудал байгаа байх. Хэрэв та ямар нэгэн асуулт, асуултанд хэрхэн хариулахаа мэдэхгүй байгаа бол бүү оролдоорой. Үүний оронд түүнийг тусалж чадах хүнд шилжүүлэхийг санал болго. Энэ нь таныг дуудлага хийж буй хүний асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах хүсэлтэй, бэлэн байгаагаа харуулж байна.

  • Олон оффисын утасны систем нь дуудлага дамжуулах боломжтой болно. Танай оффис үүнийг хийдэг эсэх, мөн хэрхэн ажилладаг талаар мэдэх хэрэгтэй. Үгүй бол зөв хүний дугаарыг аваад энэ мэдээллийг дуудлага хийгчид дамжуулна уу.
  • Үүнийг хийхдээ аль болох эелдэг байж, шилжүүлгийг санал болго. "Би үүнд хариулж чадахгүй байна гэж айж байна. Би чамайг Брайан руу шилжүүлэхийг хүсч байна уу, хэн чамд тусалж чадах вэ? " Дуудлагыг өөрчлөхөөс өмнө нөгөө талд байгаа хүн зөвшөөрч байгаа эсэхийг шалгаарай.
  • Хэрэв өөр хүн байхгүй бол мессеж авахыг санал болго. Энэ зурвасыг дамжуулахаа мартуузай.
Ажил дээрээ утас хариулах 10 -р алхам
Ажил дээрээ утас хариулах 10 -р алхам

Алхам 5. Дуудлагыг мэргэжлийн түвшинд дуусга

"Баярлалаа" эсвэл "Баяртай" гэсэн ойлгомжтой, эелдэг байдал нь нөгөө хүн яриа дууссаныг мэдэгдээд утсаа таслах боломжтой болно. Яриа үргэлжлүүлэх эсэх талаар эргэлзээ төрүүлэх ёсгүй.

Нөгөө хүнээ утсаа тасалчих. Тэр дуудлагыг санаачилсан тул та түүнд дуудлага өгөхдөө хэрэгтэй бүх зүйлээ дуусгахыг хүсч байна. Хэрэв та дуудлага хийгч бэлэн болоогүй үед утсаа таславал энэ нь бүдүүлэг мэт санагдаж магадгүй, эсвэл чухал мэдээллийг алдаж магадгүй юм

Зөвлөмж

  • Ажил дээрээ хувийн гар утсандаа хариулахаас зайлсхий. Та найз нөхөдтэйгээ чатлах биш харин ажил дээрээ байна. Хувийн дуудлага, мессежийг ажлын өдөр дуустал хүлээх боломжтой.
  • Анхаарал сарниулахаас зайлсхий. Хийж буй зүйлээ тавиад утасны дуудлагад анхаарлаа хандуулаарай. Асуултанд хариулж, туслалцаа үзүүлэхийн тулд анхаарал сарниулсан эсвэл хэт завгүй хүнтэй тааралдахыг та хүсэхгүй байна.
  • Утсаар ярихдаа амнаасаа хол байлга. Энэ нь идэж уухгүй, бохь зажилж болохгүй гэсэн үг юм. Энэ нь тодорхой болгоход саад болж, дуудлага өгч буй хүмүүст энэ нь чухал биш болохыг харуулж байна.
  • Дуудлага хийж буй хүн гомдоллож, бүдүүлэг байсан ч гэсэн өрөвч сэтгэлээр хандаж, тайван, мэргэжлийн байгаарай.

Зөвлөмж болгож буй: