Samsung хэрэглэгчийн үйлчилгээтэй холбоо барих 3 арга

Агуулгын хүснэгт:

Samsung хэрэглэгчийн үйлчилгээтэй холбоо барих 3 арга
Samsung хэрэглэгчийн үйлчилгээтэй холбоо барих 3 арга

Видео: Samsung хэрэглэгчийн үйлчилгээтэй холбоо барих 3 арга

Видео: Samsung хэрэглэгчийн үйлчилгээтэй холбоо барих 3 арга
Видео: Crypto Pirates Daily News - January 22nd 2022 - Latest Crypto News Update 2024, Гуравдугаар сар
Anonim

Танд асуудалтай байгаа эсвэл зүгээр л ажиллахгүй байгаа Samsung төхөөрөмж байна уу? Ийм зүйл тохиолдоход маш их урам хугардаг гэдгийг бид мэднэ, гэхдээ Samsung -тэй холбоо барих хэд хэдэн өөр арга байдаг. Та Samsung Support -тэй холбоо барихдаа ямар бүтээгдэхүүн авах нь хамаагүй, тиймээс утас, таблет, цахилгаан хэрэгсэл эсвэл өөр төхөөрөмжтэйгөө холбоо бариарай. Бид танд Samsung -ийг авах бүх арга замыг зааж өгөх болно, ингэснээр та ямар ч асуудлыг шийдэж чадна!

Алхам

3 -ийн 1 -р арга: Утас

Samsung хэрэглэгчийн үйлчилгээтэй холбоо барина уу 1 -р алхам
Samsung хэрэглэгчийн үйлчилгээтэй холбоо барина уу 1 -р алхам

Алхам 1. Хэрэглэгчийн ерөнхий дэмжлэг авахын тулд 1-800-SAMSUNG руу залгаарай

Дугаар руу залгаж, нөгөө мөрөөс ирсэн сануулгыг анхааралтай сонсоорой. Хэрэв танд асуудалтай тохирох товчлуурыг дарахыг тушаасан бол зааврыг анхааралтай дагаж мөрдөөрэй. Үгүй бол дэмжлэгийн шугам нь таныг Samsung Care Pro -тэй холбох бөгөөд ингэснээр та асуудлаа ярилцаж, шийдвэрлэх арга замыг хайж олох боломжтой болно.

  • Утасны шугам нь долоо хоногийн 7 өдөр гар утасны дэмжлэг үзүүлэх үүднээс 08.00-12.00 EST хооронд нээлттэй байна.
  • Тоног төхөөрөмжийн дэмжлэгийг ажлын өдрүүдэд 8 AM - 12 AM EST, бямба гарагт EST 9 - 18 PM EST хэлбэрээр авах боломжтой.
  • Та ажлын өдрүүдэд өглөөний 8 -аас орой 9 цагийн хооронд мэдээллийн технологийн дэмжлэг авах боломжтой.
  • Хэрэв та шууд утсаар ярих боломжгүй бол Samsung -аас илүү тохиромжтой үед тань руу залгах цагийн хуваарийг сонгох боломжтой.
Samsung хэрэглэгчийн үйлчилгээтэй холбоо барина уу 2 -р алхам
Samsung хэрэглэгчийн үйлчилгээтэй холбоо барина уу 2 -р алхам

Алхам 2. Хэрэв танд захиалга өгөх асуудал гарвал 1-855-726-8721 руу залгаарай

Захиалгын дугаараа бэлэн байлгаарай, учир нь та үүнийг оруулах эсвэл хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгчид хэлэх хэрэгтэй. Дугаар руу залгасны дараа асуудлыг шийдвэрлэхэд туслахын тулд бусад мөрөөс ирсэн зааврыг дагана уу. Асуудал эсвэл санаа зовоосон асуудлаа аль болох нарийвчлан судалж үзээрэй, ингэснээр Samsung дэмжлэг нь үүнийг шийдвэрлэхэд илүү хялбар болно.

  • Та энэ дугаарт 24 цагийн турш өдөр бүр хандах боломжтой.
  • Захиалгын талаар залгахад танд удаан хүлээлт үүсч магадгүй юм.
Samsung хэрэглэгчийн үйлчилгээтэй холбоо барина уу 3 -р алхам
Samsung хэрэглэгчийн үйлчилгээтэй холбоо барина уу 3 -р алхам

Алхам 3. Samsung акаунттай холбоотой асуулт байвал 1-855-795-0509 руу холбогдоно уу

Та дансныхаа ихэнх мэдээллийг онлайнаар өөрчлөх боломжтой боловч нэвтрэх эрхийг сэргээх эсвэл байршлаа шинэчлэхийн тулд дэмжлэгтэй холбоо барих шаардлагатай болно. Дугаар руу залгаж заавар бүрийг сонсоорой. Samsung -ийн хэн нэгэнтэй холбогдохын тулд асуудалтай холбоотой хүлээх мөрийг сонгоно уу. Асуудлаа тэдэнд хэлж, өгсөн зааврыг дагана уу.

  • Та энэ утасны дугаар руу өдөр бүр 9-18-18 EST хооронд залгаж болно.
  • Та Samsung -ийн бүх төхөөрөмж дээр ижил данс руу нэвтрэх болно.
Samsung хэрэглэгчийн үйлчилгээтэй холбоо барина уу 4 -р алхам
Samsung хэрэглэгчийн үйлчилгээтэй холбоо барина уу 4 -р алхам

Алхам 4. Samsung Care+-ийн тусламж авахын тулд 1-866-371-9501 утсаар холбогдоорой

Хэрэв таны утас гэмтсэн эсвэл техник хангамжийн доголдол гарсан бол Samsung Care+-тэй бол түүнийгээ сольж болно. Дугаар руу залгаж, таны төхөөрөмжид юу тохиолдсоныг тэдэнд мэдэгдээрэй. Хэрхэн эвдэрч гэмтсэнээс хамаарч тэд солих, засварлах үйлчилгээг санал болгож болно.

  • Samsung Care+ утасны утас өдөр бүр, өдөр бүр нээлттэй байна.
  • Хэрэв та санамсаргүйгээр утсаа гэмтээж гэмтсэн бол та жилд 3 удаа засвар хийх эсвэл солих хүсэлт гаргаж болно.
Samsung хэрэглэгчийн үйлчилгээтэй холбоо барина уу 5 -р алхам
Samsung хэрэглэгчийн үйлчилгээтэй холбоо барина уу 5 -р алхам

Алхам 5. Асуудлаа Samsung руу бичихийг хүсвэл 62913 дугаарт HELP гэж бичээрэй

Хэрэв та утсаар ярих цаг байхгүй бол текстэн харилцан ярианд ижил дэмжлэг авах боломжтой. Та мессеж илгээсэний дараа асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах сануулга хүлээн авах болно. Нийтлэг засваруудыг олж авах, Samsung Support -ийн хэн нэгэнтэй чатлахын тулд төхөөрөмжийнхөө асуудалтай хамгийн сайн тохирч байгаа зааврыг дагана уу.

Та долоо хоногийн 7 өдөр хүссэн үедээ текст илгээх боломжтой

3 -ийн 2 -р арга: Онлайн чат

Samsung Харилцагчийн Үйлчилгээтэй холбоо барина уу 6 -р алхам
Samsung Харилцагчийн Үйлчилгээтэй холбоо барина уу 6 -р алхам

Алхам 1. Дэмжлэгийн хуудасны доод хэсэгт байрлах Холбоо барих цэснээс "Бидэн рүү мессеж бичих" дээр дарна уу

Дэлгэцийн баруун доод буланд байгаа цэнхэр товчлуурыг хайж олоорой, дотор нь чат хөөс байна. Холбоо барих сонголт бүхий попап цэсийг нээхийн тулд товчлуур дээр дарна уу. Цэсийн дээд хэсэгт байрлах "Бидэн рүү мессеж бичих" сонголтыг сонгоод чатлах шинэ цонх нээнэ үү.

  • Та Samsung -ийн дэмжлэгийн хуудсыг эндээс үзэх боломжтой:
  • Попап цэс нь "Тусламж захиалах", "Samsung-ийн сурталчилгаа" гэх мэт бусад сонголтуудыг жагсаасан боловч тэдгээр нь таныг зөвхөн тусламжийн хуудсууд руу тань чиглүүлдэг. Та эдгээр сонголтуудын талаар шууд чатаас асуух боломжтой хэвээр байх болно.
Samsung Харилцагчийн үйлчилгээтэй холбоо барина уу 7 -р алхам
Samsung Харилцагчийн үйлчилгээтэй холбоо барина уу 7 -р алхам

Алхам 2. Гарч ирэх сонголтуудаас өөрийн асуудалд хамгийн сайн тохирох сэдвийг сонгоно уу

Чатыг эхлүүлмэгц виртуал туслах танд мэнд хүргэж, эхлэх сэдвүүдийн жагсаалтыг үсрэх цэг болгон өгөх болно. Хэрэв танд төхөөрөмж асуудалтай байгаа бол "Бүтээгдэхүүн эсвэл засварын хүсэлт гаргахад надад туслаач" -г сонгоно уу. Захиалгад асуудал гарвал "Одоо байгаа захиалгад туслаач" дээр дарна уу. Онлайн урамшууллыг ойлгоход асуудал гарвал "Samsung -ийн урамшууллын дэмжлэг" -ийг сонгоно уу.

Та онлайнаар үргэлжлүүлэн чатлахын тулд 3 сонголтоос сонгох ёстой

Samsung Харилцагчийн Үйлчилгээтэй холбоо барина уу 8 -р алхам
Samsung Харилцагчийн Үйлчилгээтэй холбоо барина уу 8 -р алхам

Алхам 3. Асуудалтайгаа нийцэж буй зааврыг дарна уу

Сэдэв бүрийн хувьд сонголт хийх үед виртуал туслах нь танд илүү дэлгэрэнгүй дэмжлэг авахад туслах олон сонголтыг өгөх болно. Асуудалтайгаа хамгийн ойр байгаа хүлээх мөрийг олж, шинэ сонголтыг гаргахын тулд дарна уу. Хэдэн сонголт хийсний дараа Samsung ихэвчлэн төлөөлөгчтэй ярилцах боломжтой шинэ чат цонх нээх болно.

  • Хэрэв та хэзээ нэгэн цагт алдаа гаргасан бол мессежийн хайрцгийн хажууд байгаа 3 цэг дээр дарж чатыг эхнээс нь эхлүүлэхийн тулд "Дахин эхлүүлэх" гэснийг сонгоно уу.
  • Та тулгарч буй асуудлаас хамааран захиалга эсвэл загварын дугаар гэх мэт мэдээллийг гараар оруулах шаардлагатай болж магадгүй юм.
Samsung Хэрэглэгчийн Үйлчилгээтэй холбоо барина уу 9 -р алхам
Samsung Хэрэглэгчийн Үйлчилгээтэй холбоо барина уу 9 -р алхам

Алхам 4. Хэрэв та асуудлаа шийдээгүй байгаа бол "Хүнтэй холбогдох" -ыг сонгоно уу

Хэрэв та хамгийн сүүлийн сануулгад хүрч, төлөөлөгч рүү чиглүүлээгүй бол танд өөр боломж олгосон хэвээр байх болно. Чат таны асуудлыг шийдсэн эсэхийг асуухад "Хүнтэй холбогдох" дээр товшиж харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчтэй холбоо бариарай. Тэд чат цонхыг харах боломжтой боловч хамгийн сайн туслалцаа авахын тулд асуудлаа тэдэнд дахин тайлбарлаж өгнө үү.

3 -ийн 3 -р арга: Имэйлийн маягт

Samsung Хэрэглэгчийн Үйлчилгээтэй холбоо барина уу 10 -р алхам
Samsung Хэрэглэгчийн Үйлчилгээтэй холбоо барина уу 10 -р алхам

Алхам 1. Маягтын унах цэснээс танд асуудалтай байгаа үйлчилгээг сонгоно уу

Маягтын Үйлчилгээний хэсгийн хажууд байгаа хайрцган дээр дарж цэсийг нээнэ үү. Samsung -ийн санал болгож буй үйлчилгээний жагсаалтыг үзээд танд асуудал үүсгэж буй үйлчилгээг сонгоорой. Ингэснээр таны имэйлийг танд хамгийн их тусалж чадах төлөөлөгч рүү чиглүүлэх болно.

  • Та эндээс имэйлийн маягтанд хандах боломжтой:
  • Имэйлийн хэлбэр нь зөвхөн таны данс, Samsung Pay, Galaxy Store, Samsung апп зэрэг үйлчилгээнд зориулагдсан болно. Та имэйл маягтыг утас, таблет эсвэл төхөөрөмждөө ашиглах боломжгүй.
Samsung Харилцагчийн Үйлчилгээтэй холбоо барина уу 11 -р алхам
Samsung Харилцагчийн Үйлчилгээтэй холбоо барина уу 11 -р алхам

Алхам 2. Имэйл хаягаа оруулна уу

Харилцааны үндсэн хэлбэр болгон ашиглахыг хүсч буй имэйл хаягаа сонгоно уу. Самсунг тантай холбогдоход алдахгүйн тулд энэ хаягийг тогтмол шалгаж байгаарай.

Samsung Харилцагчийн Үйлчилгээтэй холбогдоно уу 12 -р алхам
Samsung Харилцагчийн Үйлчилгээтэй холбогдоно уу 12 -р алхам

Алхам 3. Төхөөрөмжийнхөө загварын дугаарыг бичнэ үү

Асуудалтай байгаа үйлчилгээнд нэвтрэх гэж буй төхөөрөмжөө сонгоно уу. Та ихэвчлэн загварын дугаарыг наалт эсвэл төхөөрөмжийн ар талд олох боломжтой, гэхдээ хэрэв байхгүй бол төхөөрөмжийн тохиргоо эсвэл тухай хэсэгт очиж жагсаасан эсэхийг шалгаарай.

Та төхөөрөмжийнхөө загварын дугаарыг оруулах ёстой, эс бөгөөс та маягтыг бүрэн бөглөх боломжгүй болно

Samsung Харилцагчийн Үйлчилгээтэй холбогдоно уу 13 -р алхам
Samsung Харилцагчийн Үйлчилгээтэй холбогдоно уу 13 -р алхам

Алхам 4. Лавлагаа төрөл цэсэнд бичиж буй сэтгэгдлээ сонгоно уу

Ерөнхий асуултын хувьд унах цэснээс "Ерөнхий" сонголтыг сонгоно уу. Үйлчилгээнд алдаа гарвал "Алдаа" -г сонгоно уу. Хэрэв та шинэ боломж санал болгохыг хүсвэл жагсаалтаас "Санал" -ыг сонгоно уу. Та дансны мэдээлэлдээ өөрчлөлт оруулах шаардлагатай бол "Хувийн мэдээллийн лавлагаа" -г сонгож болно.

Хэрэв эргэлзэж байвал цэснээс "Ерөнхий" хэсгийг сонгоно уу

Samsung хэрэглэгчийн үйлчилгээтэй холбоо барина уу 14 -р алхам
Samsung хэрэглэгчийн үйлчилгээтэй холбоо барина уу 14 -р алхам

Алхам 5. Subject and Details хайрцагт асуудлаа тайлбарлана уу

Сэдвийн талбарт байгаа асуудлаа хэдэн үгээр товчхон тайлбарлана уу. Зөвхөн хамгийн чухал мэдээллийг энд оруулаарай, учир нь энэ нь имэйлийн сэдэв болно. Дараа нь Дэлгэрэнгүй хайрцагт санаа зовж буй асуудлаа дэлгэрэнгүй тайлбарлана уу. Төлөөлөгч хамгийн хэрэгтэй мэдээллээр хариулахын тулд аль болох нарийвчлалтай байхыг хичээгээрэй.

Жишээлбэл, таны сэдэв "Samsung дансны байршлыг өөрчлөхөд тусламж хэрэгтэй байна" эсвэл "Samsung Pay дээрх мэдээлэлд хандах боломжгүй байна" гэсэн гарчигтай мөрийг уншиж болно

Samsung Хэрэглэгчийн Үйлчилгээтэй холбоо барина уу 15 -р алхам
Samsung Хэрэглэгчийн Үйлчилгээтэй холбоо барина уу 15 -р алхам

Алхам 6. Асуудлыг Samsung Support -д харуулахын тулд имэйлдээ зураг нэмээрэй

Хэрэв боломжтой бол, тулгарч буй асуудлынхаа дэлгэцийн агшин эсвэл зургийг аваарай, ингэснээр төлөөлөгч таны юу хийж байгааг илүү сайн ойлгох болно. Та имэйлийн маягтанд 5 хүртэлх зураг байршуулж болох тул асуудлыг харуулсан шилдэг зургуудыг сонгоорой.

Таны файлуудын нийт хэмжээ 100 МБ -аас бага байх ёстой, эс тэгвээс та тэдгээрийг илгээх боломжгүй болно

Samsung Харилцагчийн Үйлчилгээтэй холбогдоно уу 16 -р алхам
Samsung Харилцагчийн Үйлчилгээтэй холбогдоно уу 16 -р алхам

Алхам 7. Submit дээр дарж Samsung -аас хариу ирэхийг хүлээнэ үү

Имэйлийг дуусгаж, илгээхийн тулд хуудасны доод хэсэгт байгаа цэнхэр Submit товчийг дарна уу. Samsung танд хэзээ хариу өгөх талаар тодорхой мэдээлэл өгөхгүй байгаа ч таны асуудлыг шийдэж чадсан эсэхийг харахын тулд ирэх хэдэн долоо хоногийн дотор хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх имэйлийг нүдээ нээгээрэй.

Зөвлөмж

  • Https://us.community.samsung.com/t5/Samsung-Community/ct-p/us дээрх олон нийтийн форумд өөр хэн нэгэн таны асуудлын талаар нийтэлсэн эсэхийг шалгаарай.
  • Та мөн асуултаа Twitter дээр @SamsungSupport эсвэл Samsung Support Facebook хуудаснаас асууж үзээрэй: Тэд таны асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд шууд мессеж илгээх боломжтой.

Зөвлөмж болгож буй: